Ngày 10/9, trang cá cược bóng đá của Panasonic (China) Co, Ltd (MC) đã giành được Giải thưởng Đánh giá Quốc tế về Trung tâm Dịch vụ Khách hàng từ Frost & Sullivan của Hoa Kỳ tại Tokyo, trở thành một công ty nổi tiếng thế giới khác giành được giải thưởng quốc tế này Phó Chủ tịch MC Zhang Zhongwen và Phó Cố vấn Wang Yanfeng đã thay mặt trang cá cược bóng đá Panasonic nhận vinh dự này
Frost & Sullivan được thành lập tại New York vào năm 1961 Công ty chủ yếu tham gia vào các dịch vụ tư vấn và đào tạo cho các công ty nổi tiếng thế giới và có danh tiếng quốc tế cao trong hơn 20 lĩnh vực công nghiệp Các công ty nổi tiếng thế giới như IBM, PHILIP, NOKIA, FUJI đã nhận được giải thưởng này Việc giành được giải thưởng là sự khẳng định cho sự nỗ lực của công ty về sản phẩm, dịch vụ Những người được đề cử và đoạt giải đều ở vị trí dẫn đầu trong nhiều ngành khác nhau Công ty đã thực hiện một cuộc khảo sát và theo dõi chặt chẽ bằng bảng câu hỏi về Panasonic Call Center, đánh giá call center và CRM trên bốn khía cạnh: chiến lược, triển khai, hiệu suất và cơ chế đánh giá, và cuối cùng quyết định chọn Panasonic Call Center từ tất cả các call center của công ty trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương để nhận vinh dự này
Kể từ khi trung tâm cuộc gọi của Panasonic bắt đầu hoạt động vào tháng 1 năm 2002, nó đã tự yêu cầu phải tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất của ngành Đối với tỷ lệ hoàn thành cuộc gọi trong vòng 15 giây, mức hiện tại của Panasonic là khoảng 97%, cao hơn nhiều so với tiêu chuẩn ngành là 85%; đối với tỷ lệ bỏ cuộc cuộc gọi, tiêu chuẩn ngành là dưới 5% và Panasonic hiện đạt mức dưới 2% Tỷ lệ giải quyết một lần các cuộc gọi liên quan đến chất lượng đào tạo đại lý và thiết kế tối ưu hóa quy trình đã đạt 98% Những chỉ số này là tiêu chuẩn cao nhất để khách hàng có thể nhận được dịch vụ hài lòng
Tại lễ trao giải, Phó Chủ tịch Zhang phát biểu nhận giải Trong bài phát biểu của mình, ông nhấn mạnh vị trí quan trọng của trang cá cược bóng đá Panasonic trong toàn bộ công tác chăm sóc khách hàng của Panasonic và khẳng định đầy đủ những kết quả xuất sắc mà trang cá cược bóng đá đã đạt được Ông cho biết: "Nhờ sự hỗ trợ đắc lực của đối tác PCCW, trang cá cược bóng đá đã đạt được những kết quả khả quan kể từ khi thành lập Trong thời đại kinh tế thị trường hướng đến khách hàng, việc thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng là trọng tâm công việc của chúng tôi Vì vậy, chỉ bằng cách nắm bắt khách hàng, lắng nghe nhu cầu và đáp ứng nhu cầu của họ, chúng tôi mới có thể sản xuất ra những sản phẩm phù hợp với thị trường và giành chiến thắng trong cạnh tranh"