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以客户为中心的业务运营的基本政策
有关以客户为中心的业务运营的基本政策
米兰milan中国官方网站旨在成为真正受客户信赖的公司，并将根据 2024 年 9 月修订的“以客户为中心的业务运营原则”和“Milan米兰官网以客户为中心的业务运营基本政策”，进一步彻底落实“以客户为中心的业务运营”。
1：弘扬企业文化，践行以客户为中心的经营理念
（※1原则 2（文字、注释）
我们，米兰milan官方网站，管理理念下，米兰milan官方网站的社会使命是，基于自创业以来赢得的客户和地区社会的信任，继续成为一家与当地社区密切合作、与当地社区共存、支持当地社区的公司，同时提供以邮政服务、储蓄和保险等普遍服务为中心的各种产品和服务。为了实现这一目标，米兰milan官方网站将维护和加强米兰milan官方网站的邮局网络，并努力通过以客户为导向的方法来提高客户的便利性。
[主要举措]
- 米兰milan官方网站将确保全国范围内普遍提供邮政、储蓄和保险服务。
- 米兰milan官方网站将利用邮局网络致力于地区振兴。
- 米兰milan官方网站重视每天从客户那里收到的反馈，并努力确保客户可以安心地使用邮局。
2：提供准确满足客户需求的产品和服务
（※1原则 2（注释）、原则 3（文字、注释）、原则 4、原则 5（文字、注释 1-5）、原则 6（文字、注释 1-4、6、7））
- 米兰milan官方网站不仅遵守法律和社会规范，而且始终按照高道德标准行事。
- 米兰milan官方网站将继续根据客户生活方式的变化，以适当的方式、高质量地提供邮政、储蓄、保险等方便客户生活的产品和服务。
- 「销售/服务政策''
- 在提出资产管理或保险产品或服务时，米兰milan官方网站充分了解客户的需求、投资经验、使用目的等，了解创建产品或服务的公司期望销售的客户群体，考虑客户的最大利益，并诚实、公平地向客户提出产品和服务。
- 除了就产品和服务的销售状况、客户属性以及客户的反馈及时、适当地与米兰milan官方网站银行、米兰milan官方网站保险和其他参与构建金融产品的金融公司进行协调外，我们还将努力提供邮局独有的金融产品和服务，例如了解构建公司的举措并在必要时提出审查产品和服务的建议。
- 为了避免不当损害客户的利益，米兰milan官方网站将通过适当的管理程序彻底管理与客户交易中的利益冲突。
[主要举措]
- 米兰milan官方网站将努力增强邮政和物流产品和服务，以适应客户生活方式的变化，包括电子商务的扩张。
- 米兰milan官方网站将努力提高收发邮件和包裹的便利性。
- 除了储蓄、保险等基础金融产品和服务外，米兰milan官方网站还提供适合长期、稳定资产形成的资产管理产品和服务，以适应每个客户的生命阶段。
- 米兰milan官方网站将创建一个环境，向客户介绍投资信托，以便他们可以开始在离家较近的邮局建立资产。
- 在向客户推荐金融产品和服务时，米兰milan官方网站会确保按照既定程序确认客户的意图，并努力确保客户能够安心地使用米兰milan官方网站的资产管理和保险产品和服务，例如当客户年老时有家人在场。
- 米兰milan官方网站将提出有关资产管理产品和服务的建议，表明客户将承担的费用等。
- 米兰milan官方网站努力为客户提供有关资产管理和保险产品及服务的彻底的售后跟进。
3 改善与客户的沟通
（※1原则 2（文本）、原则 5（注释 4、5）、原则 6（注释 5））
- 米兰milan官方网站将努力创建一个满足当地需求的邮局，让客户可以轻松访问、放心寻求建议并感到更加熟悉。
- 米兰milan官方网站将在管理中利用客户反馈，努力提供让客户满意的服务。
- 米兰milan官方网站回复客户有关资产形成和人生规划的咨询，并以礼貌且易于理解的方式提供信息，以便您充分理解。
[主要举措]
- 米兰milan官方网站与管理层分享在邮局柜台、客户服务咨询中心等处收到的客户反馈，并致力于通过改进产品和服务来提高客户满意度。
- 米兰milan官方网站将努力提供有助于客户提高金融知识的信息，例如在邮局举办研讨会和咨询会。
- 米兰milan官方网站将使用易于阅读和理解的材料来仔细解释金融产品、服务、系统等，以便您充分理解。
4：客户信赖的人力资源开发与评价
（※1原则 6（注释 5）、原则 7（文本、注释）
- 米兰milan官方网站通过灌输和建立以客户为中心的思维、提高产品和业务知识、改善客户服务和礼仪来培养值得客户信赖的人力资源。
- 米兰milan官方网站评估那些以活泼的微笑自信地与当地客户互动并采取让客户满意的行动的员工。
[主要举措]
- 米兰milan官方网站努力培养能够以高道德标准和丰富知识准确响应客户需求的员工，包括灌输和建立以客户为中心的心态，以及提供传授业务知识以及与产品和服务相关的知识的培训。
- 米兰milan官方网站将努力提高每位员工的服务水平，以确保客户满意。
- 米兰milan官方网站评估通过准确、及时的工作和真诚的客户服务赢得客户信任的员工。
5 确认计划状态等
- 米兰milan官方网站将根据本政策定期检查工作状态并发布结果。
- 此外，考虑到社会条件和商业环境的变化，为了实现更好的业务运营，该政策每年都会审核一次。
2025 年的努力状况：“与以客户为中心的业务运营相关的举措的现状”(PDF316MB)
此外，关于金融厅于 2018 年 6 月发布的“投资信托销售公司的可比较共同 KPI”的状况，
重要信息表发布（财经版）：“重要信息表（金融商业版）”（PDF82k 字节）
以客户为中心的业务运营政策和工作状况与“以客户为中心的业务运营原则”之间的对应表点击此处（PDF268k 字节）
- 为了明确与“以客户为中心的业务运营原则”的对应关系，列出了每项政策的原则编号。 （在新窗口中打开金融厅网站）
- 对于原则5（正文，注释1至5）和原则6（注释1和3），米兰milan官方网站引入了重要信息表（金融业务和个别产品版本）和跨行业产品比较材料。
- “有关产品治理的补充原则 1 至 5”不适用于米兰milan官方网站，因为米兰milan官方网站不参与构建金融产品。