米兰milan官方网站 送货也是我们服务的重要组成部分提高其质量成为电子商务业务增长的驱动力
藤森有限公司
网上商店最重要的是客户信任如何防止与送货相关的投诉将决定您的业务结果
藤森株式会社，总部位于富山县高冈市，是一家成立于1948年的老牌自行车批发商。近年来，随着自行车店纷纷倒闭，销量下滑，我们在EC商城开设了一家销售自行车相关产品的网店。尽管新业务取得了良好的开端，但它开始面临新的挑战，例如增加运输产品人员的工作量和确保产品存储空间等。为此，我们利用了米兰milan官方网站的物流服务，该服务处理从库存管理到运输的所有事务。我们采访了藤森株式会社代表取缔役社长藤森亮平和EC事业本部部长薮博一宏，讨论了公司的物流战略以及EC事业的未来展望。
由于销量下降，推出自行车相关产品网上商店
听说贵公司多年来一直是自行车批发商，最近才扩展到网上商店管理这一新业务领域。
先生藤森良平（以下省略标题）我们的自行车批发业务在北陆三县中占有率第一，但最近，少子老龄化对自行车经销商造成了打击，越来越多的合作伙伴因后继无人而倒闭。随着我们的销售额相应下降，我们开始寻找向个人客户拓展销售渠道的方法。然而，即使我们规模缩小，自行车批发仍然是我们公司的起源和核心业务，因此我们无法与重要的业务伙伴竞争。这个想法是销售相关产品而不是自行车本身。虽然我之前没有零售经验，但我意识到可以轻松购买自行车儿童座椅等产品的商店并不多，所以在2011年我开设了一个电子商务部门，经营一家网上商店。我们推出了“Con Spirito”和“Amica”，前者提供自行车儿童座椅和儿童头盔等满足有小孩的母亲的需求的各种产品，后者主要针对骑运动自行车的自行车手销售配件，并在乐天市场开设了一家商店。
藤森良平，藤森株式会社总裁兼代表董事
我对米兰milan官方网站充满信心，它会小心处理重要物品
请告诉我们您的电子商务业务的当前状况。
藤森由于我们在电话中礼貌地回答了有关如何为我们销售的自行车安装儿童座椅的询问，我们在开店的第二年就实现了月销售额超过 1000 万日元。继乐天市场之后，我们在雅虎等 EC 购物中心开设了商店。 Shopping、Amazon、au PAY Market等业务业绩持续增长。目前我们经营约3,000种产品，电商业务占我们总销售额的很大一部分。在 BtoC 中，有关产品的各种客户请求会直接发送给卖家。 2015年，我们基于“提供客户想要的更好的产品”的愿望，推出了自己的品牌“LABOCLE”，并开始积极收集客户反馈，与制造商合作，销售原创自行车儿童座椅火车套。所有添加设计和功能的原创产品都受到好评，销售额约占整个电子商务网站的20%。
我们自己的品牌“LABOCLE”的产品。其前所未有的设计和功能得到了大力支持。
我们网上商店销售的产品的部分物流业务外包给富山西邮局内的富山物流解决方案中心（以下简称富山 LSC）。请告诉我们其目的。
藤森我们最繁忙的季节是三月，此时很多人都在为新的生活做准备，此外，我们经营店铺的电商商城每年举办数次促销期间，订单也会增加。然而，在如此繁忙的时期，找到临时员工并不容易，为了快速准确地从海量产品中挑选订购的商品，他们必须对业务有足够的了解，只需查看商品编号就知道该商品在哪里，而培训这些知识渊博的员工需要时间。因此，随着电商业务的增长，负责运输的员工的负担大幅增加，被迫减少工作量。
先生薮和宏（以下省略标题）同时，我开始找不到地方存放我的产品。我们不能要求生产我们自己的品牌产品，除非它们是一定数量的，所以即使一个订单也可能很大。而且，我们有规定，堆放的箱子不能超过4个，以防止产品损坏，所以公司内部的存储空间已经饱和。总公司旁边的大楼虽然改成了仓库，但还是太小了。
Kazuhiro Yabu，Fujimori Co, Ltd EC 业务部总经理
高冈邮局的收集工作。我总是努力认真地做我的工作。
藤森由于这种情况，我开始考虑外包一些产品存储和运输业务。从分散风险的角度来看，我司要求多家物流公司投递，米兰milan官方网站则要求高冈邮局领取包裹，然后委托富山西邮局内的富山LSC。此前有多家公司提议向我们提供物流服务，但我们选择了米兰milan官方网站，因为它以最细心的态度处理包裹，并且客户对货物到达的投诉最少。他们提前检查包裹的状况，并向我们报告纸板上的任何凹痕或撕裂，这防止了投诉的发生。另外，米兰milan官方网站整体协同开展工作的方式给我留下了深刻的印象，比如当高冈邮局有大量货物时，销售部门也能提供帮助。我也觉得销售人员很热情，所以我决定将工作委托给我觉得可以信任的米兰milan官方网站。
一次性解决人工、成本、存储空间等各种问题
米兰milan官方网站委托了哪些工作？
藤森自2020年以来，我们被要求处理自行车儿童座椅火车套的存储和运输，主要是LABOCLE，这是一种全年畅销的产品。我们将运送到本公司的采购品交给富山LSC，由公司来处理从收货、检验、入库、分拣、拣货、附发票、发货等所有工作，大大减轻了员工的工作量。过去，我们有时会雇用临时员工来执行简单的任务，例如在繁忙时期组装纸板箱以便运输，但自从我们开始使用 Toyama LSC 后，我们不再需要这样做，因为我们的员工有更多的空闲时间。此外，我们现在可以将防雨罩总出货量的一部分（约1,000件）存放在富山LSC的仓库中，因此我们自己的存储空间不再像以前那样受到压力。在我们的电子商务网站上，购买超过一定金额的客户可以免费送货，因此降低运费是一个紧迫的问题，但销售人员计算了如果由自己的员工进行拣货和包装的成本，并能够建议接近该金额的金额。考虑到我们还外包产品的存储，我们很满意能够以非常合理的价格外包工作。
Toyama LSC 承担与自行车儿童座椅火车罩相关的全部工作。
我听说你们还为邮购业务使用运输管理云服务。
布什我们一直使用免费的发票打印软件“Yu-Pack Print R”来打印 Yu-Pack 发票等，但当我们将一些业务外包给 Toyama LSC 时，我们引入了“Yu-Pack Print Sky”，这是一个基于云的邮购和电子商务业务的运输管理系统。由于发货标签、送货单和提货单作为一个集成文档一次性输出，因此我们能够创建一个不太可能发生发货错误的环境，因为无需创建报告或表格来检查发货数据和发货项目。EC 网站上的订单数据会自动以运送 CSV 文件的形式与富山 LSC 和高冈邮局共享，因此我们无需每次都提供运送数据。万一发生运输错误，Yu-Pack Print Sky 上仍会留下痕迹，这是让我们安心外包物流业务的另一个因素。
专注拓展满足客户潜在需求的原创产品
您认为使用米兰milan官方网站的服务还有什么好处吗？
布什米兰milan官方网站不仅拥有高水准的物流运作，而且在出现问题时也有非常详细的响应。过去，我们收到客户关于收到产品后包装撕裂的投诉，客户反应迅速且礼貌。尽管富山LSC在收到产品之前或到达之后，包装可能已被撕破，但负责人承诺，从验收到发货的每个过程中，都会小心确保包装不被损坏。我真的很感谢如此真诚的回应。
藤森包裹损坏等事故会损害客户的信任，如果在客户评论中发布，将直接导致商店的整体评分降低。因此，我们绝对不希望对交付的物品造成损坏或运输错误，但米兰milan官方网站非常了解电子商务业务的特点，并正在尽最大努力帮助提高客户满意度。
请告诉我们您对 EC 业务的未来前景以及您对米兰milan官方网站的期望。
藤森型号分布广泛的产品往往会出现价格竞争，我们无法与大型网店竞争。因此，我认为我们应该走的路不是简单地增加产品种类，而是扩大满足客户潜在需求的创新原创产品范围。今年，我们公司的口号是“让我们以诚实的心尊重他人，继续成为值得信赖的组织”，我们相信，为了建立和维持与客户的信任关系，根据客户反馈提供产品非常重要。电子商务业务仍有增长空间，预计未来我们电子商务网站的订单数量将进一步增加，因此未来我们希望增加将物流外包给米兰milan官方网站的产品类型和数量。无论销售额增加多少，强迫员工加班都不是公司的本意。在米兰milan官方网站的帮助下，如果我们能够创造一个即使发货数量增加工作量也不会增加的环境，我们的员工将更加积极地增加销售额，因此我们感谢您一如既往的支持。
（左起）藤森大人、薮大人
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Fujimori Co, Ltd 的网上商店销售自行车儿童座椅火车罩等自行车相关产品。
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