案例

在客户想要的时候
您可以在“您想要的地方”收到您的产品
米兰milan官方网站指定地点直达（派送）
使用位置接送服务
“发送/递送/接收”
力求双赢

瑞升有限公司

使命

我们希望确保客户在他们想要的时间和地点收到他们的产品。我们希望减轻客户因再次投递而产生的压力和物流负担。

米兰milan官方网站解决方案

除了提供邮包递送服务（可递送至邮箱）外，我们还提供邮包指定地点取件服务以及直接递送至指定地点的服务，以满足客户需求。

绩效目标

客户现在可以根据自己的需求选择提货地点，实现安全可靠的交付。大大有助于减少再次交付。

消除无法接收的压力
快速开始扩展邮箱投递和产品接收服务

Rise UP Co, Ltd运营日本最大的彩色隐形眼镜电子商务网站“MORECONTACT”。为了确保客户收到产品，除了通过 Yu-Pack 和 Yu-Packet 交付外，我们还积极推出满足客户需求的包裹接收服务（基地取货服务、指定地点直达）。我们采访了 Rise UP Co, Ltd 执行官兼物流部总经理 Yoshikazu Nishihara，了解了如何利用米兰milan官方网站的服务来提高客户接收货物的便利性，包括他对递送服务的愿景。

我们的座右铭是在客户需要的时间和地点交付产品

请向我们介绍一下 Rise UP 的业务以及对送货服务的承诺。

先生西原义和（以下省略标题）我们运营“MORE CONTACT”，这是一个 BtoC 电子商务网站，其主要产品是彩色隐形眼镜。凭借丰富的品牌和类型，我们获得了众多回头客的支持，并被各个年龄段的人群所使用。随着市场的增长，我们现在在自己的电子商务网站以及乐天商店、Yahoo! 等电子商务商城开设商店。购物、亚马逊和 Qoo10。

作为日本最大的彩色隐形眼镜电子商务服务商之一，我们的重点始终是随时随地向客户交付产品。当然，配送速度很重要，但我们关注的是客户如何无压力地收到产品，并正在努力改进和扩展我们的配送服务，以满足多样化的需求。

“MORECONTACT”拥有 224 万会员
我们全年 365 天提供当日发货和次日达服务

Rise UP Co, Ltd执行董事兼物流部总经理西原吉一

改用 Yu-Packet，可以安全可靠地投递至邮箱，从而减少因缺席而导致的重新投递

我们使用 Yu-Packet 和 Yu-Pack 来递送邮购产品，但请告诉我们您是如何开始使用米兰milan官方网站的。

西原自 2015 年首次发布该服务以来，我一直在使用 Yu-Packet，该服务允许投递到邮箱。在此之前，我们只使用快递服务，但随着发货数量的增加，出现了很多由于客户不在场而重新发货的情况。因此，我们想知道是否可以改用邮箱投递，这样可以确保投递到客户手中。当时，投递到邮箱的包裹投递服务尚未广泛普及，但最早提供该服务的米兰milan官方网站提出了这项服务，从而开始使用该服务。

隐形眼镜是受到严格控制的医疗器械，因此必须密封严密，以防止细菌和杂质进入，而且包装也必须防止挤压。在这一点上，Yu-Packet不仅运输成本低，而且您可以放心，盒子不会被压坏，质量控制也很彻底。我们还使用简单的信封形状的包装材料，这大大减少了将物品装箱所需的时间。

通过 Yu-Packet 运送到邮箱的物品

包装前仔细存放产品的仓库

通过提供上门取件服务并直达指定地点，大幅减少再次投递的次数

对于无法投递到邮箱的 Yu-Pack 包裹，您很快就推出了“本地取件服务”，您可以在便利店和邮局柜台取件。

西原无法将产品运送到邮箱或购买大量商品的客户可以选择接收 Yu-Pack 商品的地点“位置接送服务”出于隐私和其他原因，许多人更喜欢亲自收到他们的产品。由于彩色隐形眼镜的产品特性，很多人每个月都会购买新的，但大多数人还是继续在便利店挑选镜片。
目前，直达指定地点的使用率已增至所有包裹的近 20%（不包括邮箱投递）。我觉得客户的便利性有所提高。

通过指定位置直通服务，您不仅可以选择包裹的存放位置，还可以选择是否希望在递送时响起提示音。

除此之外，我们还推出了“指定位置直达”服务，可将包裹递送至您家中的指定位置。为什么要扩大接送服务？

西原出于同样的原因，我们改用邮箱投递，我们还推出了“指定地点直达”，以减少因缺席而重新投递的情况，并消除客户需要时无法收到物品的压力。再次投递的负担不仅对客户不利，对托运人和投递公司也不利。我们的目标是提供一种对所有相关方都有利的递送服务，而米兰milan官方网站提出的服务完全符合我们的需求。我也觉得这是只有米兰milan官方网站才能提出的建议，米兰milan官方网站始终与我们站在同一角度思考如何改进服务。

米兰milan官方网站的指定地点直通服务允许客户在我们的电子商务服务中订购产品时指定接收包裹的地点，因此我认为我们为客户提供了非常方便的服务。

左起：Rise UP Co, Ltd 的 Nishihara 先生和 Shogo Kiyama 先生

我们愿意与米兰milan官方网站合作解决物流问题并与客户建立双赢的关系

请告诉我们Rise UP的未来前景和发展。

西原2024年物流和劳动力短缺问题正在被谈论，在不久的将来，即使产品订单增加，运输和交付也可能跟不上。为了阻止这种情况的发生，我们必须与物流企业合作解决问题，积极减轻物流负担。作为其中的一部分，我们正在将原来位于大阪的物流业务分布到千叶和福冈，并转向从更靠近客户的地点进行运输。

此外，为了让 Rise UP 继续发展其业务，我们认为有必要增加我们的送货服务的附加值。例如，有很大的空间来创建有趣的服务，而不仅仅是简单的“送货”，例如分发投递箱。我愿意继续与米兰milan官方网站一起带来改变，为客户、物流公司和我们建立可持续的三赢关系。

*发表文章内容为2024年12月采访时信息。