案例

米兰milan官方网站适用于在线重复利用业务，例如集换式卡牌和复古游戏
向用户提供多种选项，例如邮寄、递送等
对产品购买体验满意度的贡献

山德株式会社

使命

在处理各种重复使用物品的在线重复使用业务中，面临的挑战是提高交付质量并缩短从订单到发货的交货时间，从而直接提高客户满意度。

米兰milan官方网站解决方案

我们建议根据产品特性和收件人需求扩大送货服务，并通过外包物流工作缩短从订单接收到发货的交货时间。

绩效目标

我们通过提供多种投递方式（包括邮箱投递和投递）来提高客户的便利性，并让用户根据自己的便利性进行选择。此外，通过引入节假日也能运行的物流系统，我们缩短了从购买到收到订单的交货时间。

针对重复使用物品的交易特点量身定制的送货服务
从最终用户的角度追求“易用性”

先生Yamatoku 在国内外的互联网上销售和销售复古游戏、交易卡、偶像商品和唱片等重复使用的物品。我们使用 Yu-Packet 和 Yu-Pack 来交付产品和外包物流工作。我们采访了该公司代表董事兼总裁岩濑雄马，以及负责物流的小川翔和城岸元辉。

向最终用户提供具有相同价值的重复使用的产品

请给我们介绍一下山德先生的生意。

先生岩濑由马（以下省略标题）：我们公司的口号是“自然，大德”，我们的理念是“为每个参与者追求自然之美”，我们正在以CtoBtoC在线再利用业务为中心发展我们的业务。
在没有实体店的在线重复利用业务中，与客户的真正接触点仅限于配送过程中收到包裹的时间。因此，我们相信交付质量给客户带来安全感和满足感，并且与 Nattoku 直接相关。由于重复使用产品的性质，有时即使是状况不佳的物品也有价值，而这项业务需要仔细的包装和高质量的运输，以避免损坏产品。

山德的新基地，于 2025 年 2 月整合了分散的基地和办事处。

小川翔（以下省略标题）：我们使用米兰milan官方网站的各种服务来运送各种物品，包括交易卡、复古游戏、偶像商品和唱片。
尤其是处理交易卡的网站“Toretoku”，处理的商品数量最多，截至 2025 年 10 月，数量约为 400,000 件。由于交易卡的性质，它们的包装厚度通常不到 1 厘米，而 Yu-Packet 的薄、小且便宜的服务与交易卡的产品性质完美匹配。此外，Oshitoku是一家销售偶像商品的网站，销售笔灯、扇子、T恤和毛巾等各种尺寸的商品，主要通过Yu-Pack运送。

为用户提供高配送质量和多样化的配送服务

您如何评价米兰milan官方网站的递送服务？

小川：我们了解到，自从改用米兰milan官方网站以来，投递投诉的频率有所下降。我们认为，全国范围内都保持着较高的递送质量，不仅是在与我们直接打交道的目的地邮局，而且是在处理地区之间运输的邮局和向客户交付产品的邮局。
此外，我们会对因我们公司或客户情况造成的任何违规行为做出快速、礼貌的回应。我觉得我们对客户的灵活响应也能提高客户满意度。

您使用米兰milan官方网站的哪种送货服务？

小川：我们通常使用 Yu-Packet 或 Yu-Packet Puff，只要是可以放入邮箱的尺寸即可，但我们也提供 Yu-Pack，可以根据客户的喜好进行面对面交付。
我们还使用 Yu-Pack 的指定地点直达服务和 LINE 来通知我们预计的递送日期和时间，并接受对预定递送日期和时间的更改以及接收位置的更改。
因此，我们现在能够快速响应客户中心经常收到的请求，例如“我想更改接收包裹的位置。”

岩濑：我们致力于提供在交付方面领先一步的服务，同时探索消费者的潜在需求以及行业内其他公司的趋势。
其中，米兰milan官方网站被评价为在提供安全可靠和以消费者为导向的服务方面领先一步。客户希望根据自己的方便程度，对交货方式有多种选择，例如交货方式和运输费用，我们相信能够向客户提供如此多种交货方式是作为业务合作伙伴的一大吸引力。

通过将交易卡物流外包给米兰milan官方网站来缩短交货时间

您将哪些类型的物流工作外包给米兰milan官方网站来运送交易卡？

Mototeru Jogishi（下文省略标题）：对于从客户那里购买的重复使用的物品，我们会评估其类型和状况、管理库存并将其运送给客户。除了将部分库存储存在米兰milan官方网站石川LSC白山仓库外，我们还根据客户订单处理拣选、包装和运输等物流工作。

我们在内部评估购买的产品并将其运送到交付基地。

岩濑：虽然我们的竞争对手每年 365 天发货，但缩短从订单到发货的交货时间对我们来说是一个重大挑战。在这种情况下，米兰milan官方网站提出了一项允许在夜间和周末运送的物流服务。我们将交易卡的整个运输流程（从库存管理到拣货、包装和运输）外包给米兰milan官方网站，因为交易卡拥有大量物品和货物。
因此，我们缩短了从订购到发货的交货时间，客户在社交媒体上称赞我们“发货更快”，这提高了客户满意度。

石川 LSC 白山仓库的拣货和包装作业。

作为业务合作伙伴，我们将探索与米兰milan官方网站合作的最佳方式

请告诉我们您对米兰milan官方网站销售人员的看法。

岩濑：我们是一家本地中小企业，很难提供像大公司一样的服务，但我们重视从客户的角度关注细节。我觉得我们要求米兰milan官方网站做的投递和物流工作是基于我们公司的想法，是和我们一起合作的。

小川：米兰milan官方网站的销售人员非常倾听我们的意见。除了可以就业务问题和进展进行咨询外，我们还针对新服务的问题提供适合我们业务内容的易于理解的说明。我们相信我们的业务合作伙伴对我们的业务和我们的目标业务有深入的了解。

在与米兰milan官方网站的会议中交换了坦率的意见。

岩濑：特别是自从我们开始外包物流工作以来，我觉得我们两家公司之间的关系变得更加牢固。十多年来，我们一直在拜访客户，即使当时米兰milan官方网站的外包业务并不多，每次他们都花时间倾听我们的意见。
这就是为什么我们能够顺利开展业务，在请求新服务时没有遇到任何重大麻烦。我强烈地感觉到他们继续支持我们。

请告诉我们山德先生的未来前景。

岩濑：我们在石川县的大多数员工都是希望在石川县生活和工作的会员。因此，我们重视“在石川工作”而不是在东京都或关西地区的承诺，并创造了一个让员工能够带着“natoku”的感觉工作的环境。

因此，我希望米兰milan官方网站通过物流将我们公司与日本和海外紧密联系起来，这样我们就不会落后于日本和世界的趋势。我们希望利用米兰milan官方网站的网络并掌握新信息，继续发展我们的业务。