案例

米兰milan官方网站 解决运输问题和疑虑
通过细心的支持和建议提高便利性
“安全可靠”的卡斯特拉经过特殊精心制作
通过 Yu-Pack 交付给客户

辨明堂总本店有限公司

使命
我希望使用一家能够在截止日期前可靠地送货并在收件人不在或有询问时快速回复的送货公司。
米兰milan官方网站希望提高客户便利性并稳定地交付产品。
米兰milan官方网站解决方案
我们建议使用米兰milan官方网站的 Yu-Pack。针对交付方面的问题和疑虑,提出并一一解释解决方案。
绩效目标
由于可靠且无损坏的交付,客户满意度有所提高,越来越多的客户在申请产品时要求使用 Yu-Pack。

深受人们喜爱的纪念品和当地礼物
我想确保交货

文明堂总本店成立于 1900 年(明治 33 年),位于长崎县丸山町,生产和销售“长崎城堡”等精选糖果。 Yu-Pack用于将在米兰milan官方网站商店购买的物品(例如游客的纪念品和当地人的礼物)运送到全国各地。米兰milan官方网站采访了文化堂总本店长崎总店销售部销售经理 Yukihiro Nakayama,了解他们决定使用 Yu-Pack 的原因、其历史以及使用 Yu-Pack 运送保质期短且要求可靠且无损坏的食品的好处。

以“更美味、更安全、更有保障的产品”为座右铭
约120年来不断改进的特殊糖果制作

首先请介绍一下文明堂总本店的业务。

先生中山幸宏(以下省略标题)文化堂总本店生产和销售糖果(主要是卡斯提拉)已有约 120 年的历史。米兰milan官方网站的座右铭是继续创造“更美味、更安全、更有保障的产品”。米兰milan官方网站不断地一点点改进米兰milan官方网站的配方,同时,米兰milan官方网站对所使用的原料也很讲究,例如加入了专门为米兰milan官方网站的卡斯特拉蛋糕制作的“南蛮鸡蛋”,这是米兰milan官方网站与家禽养殖场合作创造的混合饲料。

每家商店销售的所有产品均通过 Yu-Pack 配送。 “长崎卡斯特拉”的特点是使用粒状糖作为原料,而利用卡斯特拉面团的技术与自制红豆沙结合而成的独特外皮“三笠山”、将三笠山的皮包裹在卡斯特拉上的“卡斯特拉卷”以及使用蜜饯柠檬皮和发酵黄油制成的成人柠檬蛋糕也很受欢迎。

文化堂株式会社长崎总店销售部销售经理中山幸宏

从左上角开始:卡斯特拉卷、三笠山、柠檬蛋糕和桃子卡斯特拉。
桃子卡斯特拉是一种制作精美的糖果,是长崎县在 3 月 3 日桃子节和其他庆祝活动期间赠送的当地糖果。

细心的解释和建议,解决邮局的问题和疑虑,是扩大Yu-Pack使用范围的决定性因素

最初,米兰milan官方网站中的一些人使用了 Yu-Pack,但请告诉米兰milan官方网站您决定扩大其使用范围的原因。

中山虽然以前也用过,但实际用户数量并不是很多。就在这段时间,米兰milan官方网站的一位销售代表来到我们公司,询问我们扩大处理范围的事宜。

当时用户数量较少的原因之一是各商店的工作人员对米兰milan官方网站的印象不是很好,尽管这只是一个图像。我听说他们对有关行李处理的担忧和询问的回应似乎很慢。当我如实向销售人员传达我的感受时,他们认真倾听我的每一个疑虑和焦虑,并提供详细的解释和解决建议,这成为我们扩大服务使用范围的机会。

例如,关于包裹的处理,米兰milan官方网站使用显示具体数字的材料解释了米兰milan官方网站目前的处理方法,并向我们展示了结果,包括损坏的可能性。他们还提供了如何处理包裹的指导,并解释了如何在冷藏运输过程中控制温度,这让他们感到安心,因此他们决定扩大服务范围。同时,我认为也很重要的是,通过这些谈话,我能够传达出销售人员在交易中非常认真和真诚。当我实际使用它时,我的形象发生了很大的变化。

从商店运往全国各地的包裹集合

根据保质期可靠交付并热情保护产品
免费接送服务,让客户搬家安心

您认为在运输保质期较短且需要小心不要变形的食品时,使用 Yu-Pack 最有利的方面是什么?

中山客户已开始使用 Yu-Pack 进行全国配送,并且越来越多的客户要求通过 Yu-Pack 寄送物品,因为这给他们带来安全感。能够满足该要求是第一个好处。

此外,如果您有小的疑问,可以联系米兰milan官方网站的销售人员并获得快速回复。现在有自动语音等方便的功能,但它给了我很大的安全感,如果有什么事情,我可以告诉销售人员,他们会立即处理。

他们取件时间灵活,搬运包裹时没有损坏,所以我可以信赖他们。米兰milan官方网站的产品经常被当地客户购买作为礼物或长崎之旅的纪念品。这是米兰milan官方网站非常重视的事情,就好像一份贴心的礼物到达时被打破了,它可能会毁掉纪念活动。

此外,卡斯特拉的保质期最多约为两周,桃子卡斯特拉的保质期可达八天。因此,在收件人不在家的情况下做出回应很重要,但米兰milan官方网站与邮局保持密切沟通并做出调整,以尽可能确保投递。尤其是在食品行业,米兰milan官方网站不能对这种情况做出迟到的反应,因此米兰milan官方网站可以密切沟通的环境非常重要。此外,如果您因地址变更或长期不在而希望将您的送货更改(转发)到其他地址,米兰milan官方网站很乐意为您提供免费转发服务。

填写商店提供的单据的空间

邮局工作人员收集。搬运行李时务必小心

米兰milan官方网站希望继续改进米兰milan官方网站的交付,为米兰milan官方网站的客户带来利益并带来“下一个机会”

请您介绍一下文化堂总本店的未来前景和发展。

中山米兰milan官方网站的基本使命是“提供美味的糖果,让顾客满意”,因此米兰milan官方网站也希望在送货方面为顾客提供便利和优惠。如果您能够访问米兰milan官方网站的商店,与米兰milan官方网站的客户面对面交流,了解米兰milan官方网站的产品和米兰milan官方网站的公司,然后进行购买,米兰milan官方网站将非常高兴。如果他们喜欢该产品,米兰milan官方网站愿意转向 EC 网站。

想想看,确保在商店购买的产品“下次”到达也很重要。米兰milan官方网站充满激情地创造产品、服务客户并吸引他们购买。即使一切都很完美,如果最终交付时出现损坏或延误,那就毁了。从这个意义上说,如果米兰milan官方网站能够继续以良好的方式使用该服务,每天与他们协商进行改进,就像米兰milan官方网站在交付方面对 Castella 所做的那样,我会很高兴。

*所发表文章的内容为2024年11月报道时的信息。

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销售人员与现场共同营造安全的用户环境
当我使用文化堂总本店的电子商务网站时,产品到达时的包装表现出强烈的独创性,给我留下了深刻的印象。米兰milan官方网站能做的就是一路小心、快速地搬运您的行李。米兰milan官方网站希望确保米兰milan官方网站提供送货和咨询等售后服务,以便您始终可以轻松、安心地使用米兰milan官方网站的产品,即使是需要考虑处理和交货期限的食品。

客户介绍

文明堂总店于 1900 年由中川康五郎在长崎市丸山町开设,当时名为文明堂。安五郎的商业智慧和制作点心的热情逐渐得到了顾客的认可,文明堂这个名字也开始传播开来。店名“文明堂”在全国各地都有,但1997年从“辨明堂”更名为“辨明堂总本店”,现在从长崎到福冈再到广岛都有分店。

客户案例研究

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