案例

米兰milan官方网站在互联网上销售解决皮肤问题的浴盐。
为了将“安全”的产品送到全国各地
米兰milan官方网站也非常注重送货服务的质量。

广濑株式会社

使命

随着客户数量的增加以及日本各地产品配送目的地的增加，米兰milan官方网站希望从产品交付给客户的那一刻起就重视米兰milan官方网站的服务质量。

米兰milan官方网站解决方案

我们提供米兰milan官方网站的 Yu-Pack 服务，该服务具有很高的投递质量，并且拥有延伸至偏远岛屿的投递网络。

绩效目标

米兰milan官方网站实现向全国客户提供快速、礼貌的送货服务。

以“为某人”为基础发展电子商务业务
以优质的配送服务将安全的产品送达全国

We produce Epsom salt bath salts that address various skin concerns such as allergies and dry skin, and sell them on the internet It is recognized as a safe and skin-friendly bath additive and is supported by many users随着订单量和出货量逐年增加，米兰milan官方网站采访了广濑株式会社社长兼首席执行官广濑涉，了解了他对产品的想法，例如将产品运送到全国各地时最重要的是什么。

出于为有需要的人提供有用的产品的愿望
开始销售泻盐，当时这种盐在日本不被认可。

您能告诉米兰milan官方网站您是如何开始销售您的主要产品泻盐的吗？

先生广濑涉（以下省略标题）我最初在一家连锁服装店工作。我1994年创办公司，当时卖服装生意还不错，但随着互联网大浪潮的到来，生意越来越难做，我感觉时代变了。米兰milan官方网站这一代人相信人们只有试穿才买衣服，但现实不同，电子商务持续增长。
因此，我开始相信，为社会做贡献比仅仅为自己赚钱作为做生意的方式更重要。
当时，我去美国进口衣服时遇到了泻盐。我的家人患有特应性皮炎，我偶然买了美国药店推荐的一种浴盐，叫泻盐。我尝试后，皮肤感觉很好，所以决定进口。
当我研究特应性皮炎时，我发现1999年大约有44万名患者（根据厚生劳动省的调查估计患者人数）。病人的担忧很严重。其中有一个20岁的女孩说：“我不想去参加成人仪式，因为我有划痕。”所以，2010年，我开始在网上销售泻盐，希望它可以帮助有这样麻烦的人。然而，前三年销量并不好。

泻盐“SEA CRYSTALS系列”，拥有丰富的香味阵容，您可以享受

在米兰milan官方网站自己的工厂开始生产，并得到有皮肤问题的最终用户的支持

也许泻盐本身未被识别？

广濑是的。泻盐是一种在欧美早已广为人知的浴盐，但在日本却完全不为人知，最初只有居住在日本的外国人才会购买。
在杂志上介绍后，它开始被其他媒体报道，米兰milan官方网站开始收到有皮肤问题的人和对美容感兴趣的人的订单。随着销售额的增长，公司的政策变得越来越“解决某人的问题”和“研究问题并开发产品”。
最初，米兰milan官方网站从美国进口，但随着支持米兰milan官方网站的客户数量的增加，米兰milan官方网站希望以实惠的价格提供更高质量的泻盐，因此米兰milan官方网站开始自己生产。目前，约有 100,000 人使用它。浴盐往往在皮肤容易干燥的冬季卖得更好，最繁忙的季节是1-3月，但最近夏季的销售也不错，因此全年出货量稳定，出货量逐年增加。

广濑株式会社代表董事广濑涉

泻盐是如何制成的？

广濑泻盐不是盐（氯化钠）。它的正式名称是硫酸镁 (MgSO4)，是在英国埃普瑟姆发现的，因其类似于盐而被命名为泻盐。氯化钠对皮肤刺激性强，且容易生锈，不适合在浴室使用。
米兰milan官方网站销售的“海水晶”泻盐是从冈山县盐厂生产的盐中含有的硫酸镁精制而成，并在米兰milan官方网站总部所在地山梨县的化妆品工厂生产。目前，米兰milan官方网站的产品系列已从标准的无味产品扩展到各种香味和尺寸的浴盐，以及含有泻盐的面霜和包装。
浴盐与人体直接接触，因此安全至关重要。米兰milan官方网站的理念不是把营销放在第一位并创造出畅销的产品，而是始终了解遇到困难的人们所面临的问题并提供解决这些问题的产品。

泻盐“海晶体”的特性

质量对于向客户交付产品也很重要

将递送业务外包给米兰milan官方网站有何意义？

广濑目前，我们在乐天市场、Yahoo! 上销售购物，亚马逊，还有我们自己的网站，多亏了你们，我们的发货量逐年增加。我们依赖多家公司进行交付，每家公司都有不同的优势。其中，米兰milan官方网站脱颖而出，因为其拥有覆盖日本全境、从北海道到冲绳偏远岛屿的投递网络，并且与运输成本具有良好的平衡性。几乎没有包裹损坏或退货的情况。自从开始使用米兰milan官方网站以来，我每天都会将包裹送到甲府中央邮局一次。
物流是电子商务业务中非常重要的组成部分。当然，简化运输很重要，但直到产品最终交付给客户（最终用户）的服务质量也极其重要。 We are also particular about delivery quality to convey our commitment to our products and our desire to deliver safe products to our customers

米兰milan官方网站正在通过乐天市场等商城和米兰milan官方网站自己的网站发展米兰milan官方网站的电子商务业务，米兰milan官方网站的发货量逐年增加。

说明您对物流服务质量也很讲究。

广濑客户有时会说“请不要使用该送货公司”，但这些投诉是由于送货质量差引起的，例如送货公司为客户提供的服务很差，让客户感到不舒服，或者送货的产品损坏。我想如果米兰milan官方网站把发货这个行为本身当成是和客户的沟通，比如真诚对待客户，用心交付产品，就不会出现这种情况。随着电子商务业务的不断增长，交通基础设施中的服务质量的重要性也将增加。

提高客户便利性

您愿意告诉我们在使用米兰milan官方网站时可以进行哪些改进吗？

广濑我们使用米兰milan官方网站的“Yu-Pack Print R”在发票上打印标签，但将来我们希望提高电子商务业务订单管理系统的便利性。我希望看到更多的服务开发出来，不仅提供送货服务，而且还能提高运输方的便利性。在电子商务网站上销售时，交货速度也是客户继续使用您的产品的关键因素。
目前，我们通过将我们使用的电子商务网站的订单管理系统与米兰milan官方网站的 Yu-Pack Print R 链接来运送产品。在预计将继续增长的电子商务业务中，拥有一个具有在线商店所需的所有功能（例如订单管理和库存管理）的系统将很有帮助。

工厂和发货中心直接相连，发货速度快。

我想向海外最终用户提供日本制造的高附加值产品

请告诉米兰milan官方网站您未来的业务发展和前景。

广濑我们正准备将电子商务业务扩展到海外。我们希望研究各个国家不同的皮肤问题，开发新产品，并将其作为日本制造进行销售。为了日本的繁荣，面向海外的事业变得越来越重要。世界在不断变化，所以我想放弃“稳定”或“维持现状”的想法，适应不断变化的世界，继续接受挑战。这么一想，我觉得自己能做的事情还有很多。
发展海外物流是一项重大挑战。将日本产品从日本发送到世界各地是很有意义的，所以我希望米兰milan官方网站能够创建一个合理的递送系统。

广濑株式会社总裁兼代表董事广濑涉

甲府中央邮局出发和到达区域

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以物流为基础的米兰milan官方网站支持物流

广濑株式会社和米兰milan官方网站的关系始于与甲府中央邮局一名正在投递包裹的投递员的对话。此外，米兰milan官方网站销售代表目前正在定期拜访，以解答您对投递的任何疑虑。
米兰milan官方网站在日本各地设有据点，开展植根于当地社区的活动，提供解决物流问题的建议，并支持将物流建设为每个人都熟悉的存在。请随时联系我们