案例

米兰milan官方网站 “我很高兴订购了一件定制商品！”
让客户思考
追求礼貌快捷的交货

优地有限公司

使命

米兰milan官方网站希望为那些希望在不延长交货时间或提高价格的情况下生产商品的客户维持当前的服务质量

米兰milan官方网站解决方案

米兰milan官方网站倾听问题和请求，并在适当的时间提出适当的企业服务

绩效目标

广阔的次日送达区域和适当的定价可以维持送达速度和产品价格

为了维持送货速度和费用等服务质量，
完全改用米兰milan官方网站运送产品

U and Earth Co, Ltd 规划、生产和销售完全定制的办公用品和商品，例如颈带、促销品和亚克力钥匙扣。我们使用 Yu-Pack/Yu-Packet 将从我们自己的电子商务网站订购的产品和样品产品运送给全国各地的客户。我们采访了代表董事 Masanori Kadota 和负责运输业务的投递管理部的 Momoko Sato，以了解是什么促使该公司在之前使用过另一家投递公司后改用米兰milan官方网站。

米兰milan官方网站希望为客户提供收到定制产品那一刻的兴奋

请向米兰milan官方网站介绍一下 U & Earth 的业务概况。

先生门田正则（以下尊称省略）米兰milan官方网站是一家专注于OEM生产的制造公司。米兰milan官方网站为通过米兰milan官方网站自己的电子商务网站下订单的公司、广告公司、政府机构和个人客户提供完全定制的办公用品和商品，例如颈带和亚克力支架。

所有产品均在米兰milan官方网站位于中国广东省的工厂生产，并从米兰milan官方网站东京和大阪的两个基地运往全国各地的客户，并将米兰milan官方网站的业务扩展到海外。米兰milan官方网站使用 Yu-Pack 和 Yu-Packet 将产品运送到全国范围内的客户。

Masanori Kadota，U & Earth Co, Ltd 代表董事

大量表带产品样品。由于这是定制产品，米兰milan官方网站不断检查质量，例如印刷的强度和美观度，并每天不断完善米兰milan官方网站的技术，以便当到达客户手中时与图像的差异尽可能小。

目前，您使用 Yu-Pack 和 Yu-Packet 来运输您的产品，但是您如何以不同的方式使用它们？

门田米兰milan官方网站主要使用Yu-Pack来运送客户订购的产品，并且米兰milan官方网站使用可以邮寄的Yu-Pack来发送样品产品。根据销量，米兰milan官方网站发货的产品中约有一半是颈带，有时米兰milan官方网站会以一根到几百个为单位发货。剩下的一半是办公用品，如亚克力和橡胶钥匙扣以及眼镜清洁剂。

配送管理部佐藤桃子（以下职称省略）米兰milan官方网站要求每天晚上取件一次，但当货件量较大时，米兰milan官方网站也会要求您早上来取件。

You and Earth Co, Ltd 配送管理部佐藤桃子

运输产品时有哪些要点？

佐藤我们的首要任务是确保客户订购的产品正确到达。顾客打开盒子的那一刻也是他们第一次看到我们制作的产品的那一刻。因此，如果包装破损或者开箱时产品移动，会给顾客留下负面印象。

我们不仅注意防止产品移动（例如添加大量缓冲材料），而且在包装时也秉承这样的理念：我们希望让客户因知道自己可能收到了优质产品而感到兴奋。

因为我们的产品在包装时就考虑到了这些想法，所以我们希望它们能够以发货时的状态到达我们的客户手中，并且我们希望米兰milan官方网站能够小心地投递它们。

包装材料和产品交替堆放并固定。通过只在顶部显示一个产品，米兰milan官方网站创造了一种方式，让客户在打开包装的那一刻感到高兴，并想：“我的定制产品已经到了！”

当我考虑重新考虑我的送货承运商时，米兰milan官方网站的提议来得正是时候

我们从米兰milan官方网站的企业客户网站收到了有关 Yu-Packet 的询问，以适应小额订单。请告诉我们更多有关您当时的请求的信息。

门田当米兰milan官方网站从 2023 年 6 月开始推出专门销售现成动漫商品的电子商务网站时，我联系了他们。由于我们主要以 1 或 2 件为单位运送，我们认为最好使用 Yu-Packet，因此我们决定使用米兰milan官方网站的企业客户网站使用申请/咨询表的询问。

销售代表立即过来解释问题，并为我们提供了 Yu-Pack 服务。事实上，当时我们正在考虑重新考虑我们的承运商，因为我们公司开业以来一直使用的另一家送货承运商正在停止其有用的服务。我们充分意识到，由于 2024 年问题等问题，所有快递承运商维持其服务变得越来越困难，但我们不能牺牲为客户提供的服务质量。我们确定，如果我们使用米兰milan官方网站提出的递送速度和运费，我们可以在递送时间和费用方面保持与以前相同的服务，并且从 2023 年 10 月开始，我们将要求米兰milan官方网站处理几乎所有递送，但有一些例外。

您在更换送货公司时从米兰milan官方网站获得了哪些支持？

门田有许多详细事项需要确认，例如更改发票打印系统和调整收款时间。我与销售人员进行了多次会面，给我留下了深刻的印象：他总是很容易联系。对询问的回复很快，答案准确且令人放心。

当然，我们不仅从东京出发，而且从大阪出发的所有发货都改用米兰milan官方网站，但尽管发货量低于东京，我相信您坚持了下来，并与公司内的各个部门进行了各种调整。他们反应很快，我觉得我可以信任他们作为未来的交付合作伙伴。

佐藤交货变更后的第一天，销售人员提供了包括系统操作在内的全面支持。之后，我的主要互动是与负责收款的人员打交道，但他们总是很友善且有礼貌，回答我的任何问题，并根据问题的内容与销售人员进行协调。正因为如此，米兰milan官方网站才能够顺利完成运输和运输业务，没有出现任何重大问题。

为了方便客户，必须在可以进行次日送达的广阔区域内保持送达速度
米兰milan官方网站希望未来能够扩大接收渠道

自从您开始与米兰milan官方网站开展业务以来，您的业务有哪些积极的方面？

门田在北海道和九州地区，许多承运商需要两天的时间才能投递，但米兰milan官方网站有很多地区可以进行次日投递，例如如果您可以在晚上 7 点到 9 点之间投递，则第二天即可投递，这对我们公司来说是一个很大的优势。我们公司的理念之一是通过改进生产体系和运营来缩短交货时间，因此我们希望追求交货的速度感，希望您今后继续保持这种服务。

说到运输和运输，我认为客户的印象是他们的物品安全到达是理所当然的。因此，我们没有收到任何有关交付的反馈，但另一方面，我们没有收到客户的任何投诉或麻烦，这证明我们正在交付质量可靠的产品。我对此非常信任，我愿意在未来继续与他合作。

负责收集的晴海邮局

佐藤正如我之前提到的，米兰milan官方网站希望花时间仔细包装米兰milan官方网站的产品，以便在客户打开盒子的那一刻营造出兴奋的感觉。因此，根据发货量的不同，难免会有无法及时收货的日子，但负责收货的人总会告诉米兰milan官方网站：“不用着急，没关系。”对此我很感激，因为我不必着急而犯错误，而且可以花更多的时间来确保包装过程中的质量控制。

领取行李和领取车辆

请告诉我们您的未来前景以及您对米兰milan官方网站的期望。

门田米兰milan官方网站目前正在推广内部 DX，并考虑开展一项专注于规划和销售的新业务。另外，为了与竞争对手区分开来，除了努力提高质量和价格之外，米兰milan官方网站还想继续追求一些小方面，例如付款时是否有转账费用。

收到产品时提供的大量选项肯定会带来差异化。尤其是有一定数量的人，比如独居、工作的人，无论什么时间到达都无法收货，我想如果能够进一步增加收货渠道的选择，对双方都有很大的好处。

佐藤目前销量稳步增长，出货量有望进一步增长。如果您能继续向米兰milan官方网站提供适合米兰milan官方网站公司发展的灵活建议，米兰milan官方网站将不胜感激。

*所发表文章的内容为2024年11月报道时的信息。